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척추 · 관절 · 스포츠 · 외상 다병원입니다.

차가운 바람이 부는 12월 16일 오전 8시 이른 아침,

다병원 임직원들은 근무를 시작하기 전 한자리에 모였습니다.

바쁜 진료 일정에 앞서 환자와의 소통을 다시 돌아보고,

더 나은 응대를 고민하기 위한 CS 교육이 진행되었기 때문인데요.

이번 교육은 강서여성인력개발센터에서 다병원의 내부

역량강화를 위해 마련한 프로그램으로, ‘감성응대 BTS’를

 주제로 실제 의료 현장에서 바로 적용할 수 있는

실질적인 커뮤니케이션 교육으로 구성되었습니다

교육에서는 환자와 보호자를 응대하는 과정에서 발생할 수 있는

다양한 상황을 사례 중심으로 살펴보며, 언어적·비언어적 요소가

환자 경험에 미치는 영향을 이해하는 데 중점을 두었습니다.

말의 내용뿐 아니라 표정·시선·태도 등 비언어적 커뮤니케이션의

 중요성을 강조하며 환자의 감정을 공감하고 신뢰를 형성하는

응대 방식에 대해 함께 고민하는 시간이 이어졌습니다.

‘감성응대 BTS’는

B(복사 말하고) : 환자의 말을 그대로 되짚어 공감하고

T(감정 맞추고) : 환자의 감정을 이해하며

S(톤을 맞추는) 응대 기법으로,

무심코 전달될 수 있는 말 한마디와 표정 하나가 짧은 대화 속

환자의 마음을 살피는 태도로 이어질 때, 그 경험은 결국 병원에

대한 신뢰로 남는다는 점을 다시 한번 되새기는 시간이었습니다.

다병원은 진료의 전문성만큼이나 환자가 병원을

경험하는 모든 순간을 중요하게 생각합니다. 환자 경험

전반을 아우르는 의료 서비스의 질 향상을 위해 임직원

교육과 내부 역량 강화를 꾸준히 이어가겠습니다.

앞으로도 지속적인 교육과 내부 소통을 통해

환자 한 분 한 분이 편안함을 느낄 수 있는

의료 환경을 만들어가겠습니다. 감사합니다.